En bref — Une navigation qui fonctionne pour 50 pages s’effondre souvent à 500. Pour tenir dans la durée, elle doit reposer sur des catégories stables, plusieurs chemins d’accès et des liens entre contenus.
Pourquoi les navigations s’effondrent
Le scénario est classique. Au lancement, le menu compte six rubriques claires. Puis chaque équipe demande la sienne. Les sous-rubriques se multiplient, certaines ne contiennent qu’un document, d’autres en contiennent trois cents. Au bout de deux ans, personne ne sait plus où ranger quoi, et tout le monde passe par la recherche — quand elle fonctionne.
Le problème n’est pas la croissance elle-même : c’est une navigation conçue pour un état donné, et non pour une évolution.
Principe 1 — Des catégories de premier niveau stables
Les rubriques principales doivent survivre aux réorganisations. Pour cela, privilégiez des catégories fondées sur des objets ou des usages durables plutôt que sur des équipes : « Nos produits », « Travailler ensemble », « Outils et méthodes » plutôt que « Équipe X ».
Limitez-vous à cinq à huit entrées de premier niveau. Au-delà, l’utilisateur ne parcourt plus, il devine.
Principe 2 — Plusieurs chemins vers un même contenu
Un utilisateur n’arrive jamais de la même manière. Prévoyez plusieurs voies d’accès :
- la navigation principale, par grandes catégories ;
- les facettes et filtres, pour affiner ;
- les pages d’entrée par usage : « Je débute », « Je prépare un projet » ;
- les liens contextuels entre articles ;
- la recherche, appuyée sur les métadonnées.
Plus il y a de chemins, moins chacun a besoin d’être parfait.
Principe 3 — Des pages hubs plutôt que des dossiers
Une page hub présente un thème, explique ce qu’on y trouve et oriente vers les contenus clés. Elle remplace avantageusement un dossier vide de sens. Quand le thème grossit, on ajoute des liens dans le hub, sans toucher à la structure globale.
C’est d’ailleurs le principe de cette base : chaque thème s’ouvre sur un article d’entrée.
Principe 4 — Des liens entre contenus
Les liens entre articles créent un maillage qui ne dépend pas de la hiérarchie. Un lecteur qui termine un article sur la gouvernance découvre naturellement celui sur le cycle de vie. Ce maillage est aussi un atout pour la recherche et pour les outils d’IA, qui exploitent les relations entre contenus.
Principe 5 — Prévoir l’élagage
Une navigation qui tient est une navigation entretenue. Planifiez une revue régulière : rubriques vides à supprimer, rubriques surchargées à scinder, libellés à reformuler. Voir Rétention et obsolescence : savoir supprimer.
En pratique
Avant d’ajouter une nouvelle rubrique, posez trois questions : ce contenu peut-il entrer dans une rubrique existante ? Peut-il être décrit par une facette ? Un lien depuis un hub suffirait-il ? Si la réponse est oui à l’une d’elles, inutile de toucher au menu.
À retenir
- Des catégories stables, fondées sur les usages.
- Plusieurs chemins plutôt qu’un chemin parfait.
- Des hubs et des liens plutôt que des dossiers.
Pour aller plus loin
- L'architecture de l'information appliquée au KM
- findability dans le glossaire