REX (retour d’expérience, en anglais lessons learned) — Démarche qui consiste à analyser une situation vécue — un projet, un incident, une réussite — pour en tirer des enseignements applicables à des situations futures.
Un REX utile décrit le contexte, l’écart entre le prévu et le réel, ses causes, et formule des enseignements actionnables. Sa valeur dépend avant tout de sa réutilisation. Les after action reviews en sont une forme structurée.
Voir aussi : Des retours d'expérience vraiment utiles